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L’expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience en anglais) est une terminologie apparue dans les années 2000, elle tente de qualifier le ressenti d'un utilisateur qui découvre une interface homme machine (écran tactile de machine industrielle, pupitre opérateur, écran tactile de Smartphone...) en tenant compte du résultat de cette "expérience".

L’expérience utilisateur contrairement à l’utilisabilité n’est pas que pragmatique, elle sous entend un impact émotionnel cumulé au bénéfice rationnel, la démarche de l’expérience utilisateur est de créer une expérience agréable tout en conservant le résultat.

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© kamel mennour, Paris; Dvir Gallery, Tel Aviv

Appliquée au web, l’expérience utilisateur (UX design) est la synthèse de tout ce qui contribue à créer pour l’internaute une véritable expérience lors de sa visite d’un site Internet. L’expérience utilisateur est une priorité lors de la création d’un site Internet, elle est le fruit d’une ergonomie réussie, d’un web design agréable et responsive, du choix des nuances de couleurs, de la navigation, du contenu éditorial, de la cohérence de l’ensemble et de sa fluidité.

User-Experience

L’expérience utilisateur est directement issue des sciences humaines couplée avec une démarche ergonomique. Elle a aussi la particularité de faire appel des professionnels et des compétences provenant d’univers différents  pour un objectif commun, on y trouve les professionnels de l’image et de la communication pour l’émotion, des techniciens pour la rapidité et la performance de l’interface, des ergonomes pour l’ ergonomie …, et bien entendu des experts du marketing pour toucher la cible finale, le côté émotionnel ayant tendance à prendre une place prédominante pour faire la différence.

eye-User-Experience

Les dix commandements de l’expérience utilisateur ou User eXperience

Nick Finck et Raina Van Cleave ont présenté lors du SXSW Interactive de 2010 ce qui constitue pour eux les 10 piliers de l’expérience utilisateur, les voici pour vous:

  1. L’Utilisateur a toujours raison : se remettre en perspective par rapport à ce que l’Utilisateur, le vrai, adopte comme usage ; être capable de changer son propre prisme de perception d’une interface.
  2. Comprendre l’Utilisateur : tout doit partir de l’Utilisateur final, de ces attentes, du contexte dans lequel il est et dans lequel on le demande de se projeter.
  3. Eviter les solutions toutes faites : chaque cas est et doit être unique ; analyser une situation, la comprendre et ensuite y répondre avec une solution conçue pour.
  4. La forme découle du fond : l’interface doit être le moyen, l’objet qui permet de comprendre le message ; une ergonomie doit être pensée en fonction du besoin, du vrai besoin.
  5. Le contenu est roi : avant de penser ou de remettre en cause une interface, il est essentiel de penser avant tout au contenu.
  6. Innover et ne pas imiter : innover fait parti de l’ADN de l’expérience utilisateur (UX), créer pour se différencier.
  7. Une interface accessible par tous et pour tout : ne jamais oublier la pluralité des utilisateurs, de leur équipements et de leurs comportements.
  8. Imaginer avant de créer : une bonne réflexion en amont de tout projet est essentielle.
  9. Comprendre l’objectif : garder en tête la finalité, le but ; comprendre les enjeux pour mieux les servir.
  10. Apprendre de ses erreurs: on apprend en marchant… n’hésitez pas à courir !

Vous l’aurez bien compris, l’expérience utilisateur participe grandement à la réussite d’un site internet, elle doit être au cœur de tout projet de création de site Internet, si vous passez à côté, vous risquez de perdre beaucoup de visiteurs sur votre site Internet.

Pour en savoir plus :

expérience utilisateur ux

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